FICO Anketi: Endonezyalı 6 Tüketiciden 1’i Dolandırıcılıklara Yanıt Vermekten Memnun Olmazlarsa Rakipleri İçin Bankadan Ayrılacaklar


JAKARTA, Endonezya–()–FICO (NYSE: FICO):

Öne Çıkanlar

  • 6 Endonezyalı tüketiciden 1’i, bankalarının dolandırıcılık yönetimi yanıtından memnun kalmazlarsa bir rakibe gidecek

  • Endonezyalıların yüzde 34’ü en çok Hesap Devralma (ATO) dolandırıcılığından endişe duyuyor, bunu kimlik hırsızlığı izliyor (%29)

  • Endonezyalı tüketicilerin yüzde 13’ü bankaların kendilerini korumak için daha fazlasını yapabileceğini düşünüyor

FICO’nun en son küresel dolandırıcılık anketi, her 6 Endonezyalı tüketiciden 1’inin bankalarının dolandırıcılık yönetimi yanıtından memnun kalmaması durumunda bir rakibe yöneleceğini ortaya koydu. Bu, pandemi sonrası bir noktada, tüketicilerin yüzde 67’sinin tüm bankacılık işlemlerini çevrimiçi yapmaya devam edeceklerini söylediği bir noktada geliyor. Endonezya ayrıca anketteki çoğu pazardan daha yüksek bir dolandırıcılık oranı bildirdi.

Endonezya’nın kabaca 135 milyon bankacılık müşterisi ile övünmesiyle, bu 6 Endonezyalı tüketiciden 1’i hala yaklaşık 21 milyonluk bir karmaşayı temsil ediyor ve bu da sorunu en iyi şekilde yönetebilecek kurumlar için bir fırsat sunuyor.

Daha fazla bilgi:

Endonezyalılar ATO Sahtekarlığıyla En Çok Endişeli Ama Ortaya Çıkan Diğer Tehditleri İhmal Ediyor Olabilir

Bir düzine ülkede yapılan anket, Endonezyalı müşterilerin en çok ATO Dolandırıcılığı (%34) ile ilgilendiğini ve bunu kimlik hırsızlığının (%29) izlediğini ortaya koydu. Ancak, müşterilerin yalnızca yüzde 23’ü ATO sahtekarlığı yaşamıştır, bu nedenle ATO sahtekarlığından endişe duyan müşterilerin yüzdesi, bunu deneyimleyenleri önemli ölçüde aşmaktadır.

Aynı zamanda, Endonezyalıların yeterince dikkat etmedikleri başka dolandırıcılıklar da var. Endonezyalı müşterilerin sadece yüzde 17’si en çok kart dolandırıcılığıyla ilgilenirken, Endonezya’da denenen internet kredi kartı işlemlerinin yüzde 70’inden fazlası dolandırıcılık amaçlıdır. Buna ek olarak, Endonezya’daki müşterilerin yarısından fazlası (%54) önümüzdeki yıl gerçek zamanlı ödemeleri daha fazla kullanmayı planlasa da, yalnızca yüzde 10’u en çok, bir dolandırıcıya gerçek zamanlı bir ödeme göndermek için kandırılmaktan endişe duyuyor. Yetkili Anında Ödeme (APP) dolandırıcılığı olarak bilinen suç.

“Gerçek zamanlı ödemelerin kullanımında bir patlama gördüğümüz için Endonezya’da APP dolandırıcılığı daha büyük bir sorun haline geliyor” dedi. FICO’nun Asya Pasifik’teki dolandırıcılık, güvenlik ve mali suç lideri CK Leo. “Dolandırıcılar, fonları anında temizleyerek kurbanları aldatmalarına ve ardından bir hesap labirenti aracılığıyla fonları aklamalarına izin verdiği için bu sistemlere ilgi duyuyor.

“Gerçek zamanlı ödemelerini korumak, hesapları veya cihazları olağan alışkanlıklarının dışında kullanmak gibi müşteri davranışlarındaki değişiklikleri ve günün saati veya transfer sıklığı gibi standart anormallikleri arayan analitik gerektirir. FICO, dolandırıcılığı tespit etmek için müşteri davranışının hedeflenen profilinin kullanılmasının, yüzde 50 daha fazla dolandırıcılık işleminin tespit edilmesiyle bazı etkileyici sonuçlar verdiğini tespit etti.”

Güçlü Dolandırıcılık Korumasını Kolaylıkla Dengeleme

Endonezya’da, ankete katılanların yüzde 47’si, bankalarına gerçek veya şüpheli dolandırıcılık veya dolandırıcılık bildirdiklerini söylüyor; bu, yüzde 41’lik küresel ortalamanın üzerinde. Buna rağmen, Endonezya’daki çoğu müşteri (yüzde 85), bankalarının paralarını güvende tutmak için yeterince şey yaptığını söylüyor. Sadece yüzde 13’ü bankaların daha fazlasını yapabileceğini düşünüyor, ancak bu hala olumsuz algılara sahip 17 milyondan fazla müşteri potansiyeline denk geliyor.

Kolaylık söz konusu olduğunda, Endonezya’daki müşterilerin yüzde 44’ü en çok geç gelen veya hiç gelmeyen dolandırıcılık için işlem uyarılarından rahatsız oluyor. Müşterilerin yüzde 29’u, müşterilerin kimliğini doğrulamak için kullanılan yöntemleri değiştiren bankalardan hoşlanmamaktadır.

“Dijital ödeme modlarının benimsenmesindeki artış, yalnızca dolandırıcılık saldırı yüzeyini genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda daha karmaşık bir dizi müşteri deneyimi endişesine yol açıyor” diye açıklıyor. Aslan. “Bu, daha kolay müşteri iletişimi, kimlik doğrulama ve doğrulama tercihleri ​​arzusuna karşı üstün dolandırıcılık yönetimi ihtiyacını karşılıyor.”

Güvenlik Algısı Her Şeydir

Anket ayrıca, bir güvenlik yönteminin algılanan etkinliği ile insanların onu kullanma tercihi arasında bir ilişki olduğunu gösterdi.

Ödeme doğrulaması söz konusu olduğunda, SIM takas dolandırıcılığı gibi güvenlik risklerine rağmen müşterilerin yüzde 37’si kısa mesajları tercih ediyor. Yüzde 22’si e-posta kullanmayı tercih ederken, sadece yüzde 18’i bankalarının uygulamasını kullanmayı tercih ediyor.

Yüzde 15’i ise üçüncü taraf mesajlaşma uygulamasına geçmeye hazır. Aslında, Endonezyalı tüketicilerin ödeme doğrulaması için üçüncü taraf mesajlaşma uygulamalarını tercih etme olasılığı, küresel anket grubunun geri kalanından iki kat daha fazla. Bu grubun yüzde 70’i çevrimiçi bankacılığı tercih ediyor ve yüzde 54’ü önümüzdeki yıl daha fazla gerçek zamanlı ödeme kullanmayı planlayarak yeni bankacılık teknolojilerini benimsemeye istekli olduklarını gösteriyor.

Endonezya’daki müşteriler arasında dijital ve geleneksel kanallardaki çok çeşitli tercihler ile bankaların, müşterileri en güvenli ve en güvenli iletişim kanallarını benimsemeye teşvik ederken çeşitli tercihlere hitap etmesi gerekecek.

“İnsanlar, özellikle şu ana kadar onları dolandırıcılıklardan koruduysa, bir şeyler yapma yöntemi konusunda bir güven ve rahatlık duygusu geliştirir” dedi. Aslan. “Sonuç olarak, müşterilerin daha iyi olsalar bile yeni güvenlik yöntemlerine güven duymaları biraz zaman alıyor. Bankaların esnek kalması gerekiyor, ancak yeni kanalların güvenilir, etkili ve daha kullanışlı olduğunu göstermenin yollarını bulması gerekiyor.”

Anket gerçekleştirildi Eylül 2021 araştırma endüstrisi standartlarına bağlı kalan bağımsız bir araştırma şirketi tarafından. 1,001 Endonezyalı yetişkin ile birlikte anket yapıldı 11.027 diğer tüketiciler içinde Brezilya, Kanada, Şili, Kolombiya, Almanya, Hindistan, Meksika, Güney Afrika, Tayland, İngiltere ve ABD

FICO Hakkında

FICO (NYSE: FICO), dünyanın dört bir yanındaki insanların ve işletmelerin gelişmesine yardımcı olan kararlara güç verir. 1956 yılında kurulan şirket, operasyonel kararları iyileştirmek için tahmine dayalı analitik ve veri biliminin kullanımında öncüdür. FICO, finansal hizmetler, telekomünikasyon, sağlık hizmetleri, perakende ve diğer birçok sektördeki işletmeler için karlılığı, müşteri memnuniyetini ve büyümeyi artıran teknolojiler konusunda 205’ten fazla ABD ve yabancı patente sahiptir. FICO çözümlerini kullanarak 120’den fazla ülkedeki işletmeler, 2,6 milyar ödeme kartını dolandırıcılıktan korumaktan, insanların kredi almasına yardımcı olmaya, milyonlarca uçak ve kiralık arabanın doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlamaya kadar her şeyi yapıyor.

Daha fazla bilgi edinin http://www.fico.com.

adresindeki sohbete katılın & http://www.fico.com/en/blogs/

FICO haberleri ve medya kaynakları için şu adresi ziyaret edin: www.fico.com/news.

FICO, Fair Isaac Corporation’ın ABD ve diğer ülkelerdeki tescilli ticari markasıdır.

İçerik Business Wire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media sorumlu değildir. Today Media’nın Manşetleri, içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.




Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/fico-survey-1-in-6-indonesian-consumers-will-leave-a-bank-for-a-competitor-if-unhappy-with-response-to-scams.html

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir